AGF et assurance deces toutes causes

Bonjour,
Mon concubin est décédé au mois de juin, il avait souscrit un contrat dont j'étais la bénéficiaire.
Après l'envoi nécessaire de tous les papiers légaux et lplusieurs appels tél, je n'ai toujours pas de nouvelles de leur part.Pourriez vous me dire le délai légal pour le déblocage des fonds. Dans ces circonstances si pénibles et douloureuses l'argent ne remplace absolument rien, mais hélas, comme tout le monde il faut payer les factures, et de plus je suis relancée pour régler l'établissement des pompes funèbres.
Merci beaucoup