Remboursement acompte

Bonjour,
Nous avons réservé une villa pour le mois de mai du 20 au 30 mai 2013, mais pour des raisons de manque de sécurité pour les enfants et d'éloignement nous avons décidé d'annuler cette réservation.
Le contrat signé stipule qu'à plus de 45 jours en cas d'annulation nous devons payer les frais de dossier qui s'élève à 70 Euros et moins de 45 jours nous perdons l'acompte, à la date d'envoi du courrier en recommandé avec AR ,nous étions à plus de 61 jours et jusqu'à aujourd'hui nous sommes à plus de 45 jours comme stipule le contrat et le loueur refuse de nous rembourser nos 730 Euros (800E - 70E).
Quand j'appelle, la réceptioonniste me répond que le responsable n'est pas là et qu'elle ne peut pas prendre de décision elle ne peut pas me dire non plus l'heure à laquelle je peux appeler pour le joindre et j'ai déjà essayé maintes fois....Que faire?