Achat de services non rendus

Bonjour,

en juin 2010, j'ai payé le contrat d'entretien annuel de mon chauffe-eau solaire à 178€ et acheté un pack confort (coffret qui met à disposition l'ensemble des pièces à remplacer sur le chauffe-eau en cas de panne) à 2000€. Après plusieurs appels, mails et courriers, la société ne s'est jamais deplacée et je n'ai jamais reçu mon coffret confort. J'ai reçu un courrier de cette société fin 2010 me disant qu'ils allaient me rembourser le pack confort et je n'ai toujours rien reçu (nous sommes quand même le 8 mars 2011). Je leur ai envoyé un courrier en AR pour leur demander le remboursement total de ce que j'avais versé. Le recommandé vient de me revenir.
Que dois-je faire pour récupérer mon argent ou ce pourquoi j'ai payé?
Merci