Loyer trop perçu

Bonjour,
Mes parents ayant quitté leur ancien ont oubliés d'en arrêter les paiements à fin janvier.
Ils ont appelé plusieurs fois l'agence qui gère le bien pour en demander le remboursement. À chaque fois c'est la même réponse; on vous envoie cela avant la fin de la semaine.
À ce jour rien n'a été remboursé.
Quel recours y a y il svp?
Cdlt.
I.D