Nettoyage

Bonjour à tous!

C'est ma première fois sur ce site...
J'aurai donc une question afin d'être éclairé au mieux sur la situation et les démarches possibles.

Ma copine et moi venons tout juste d'aménager dans un appartement avec terrasse au 5e étage. Les chambres sont sous pentes et possèdent des velux en hauteur inaccessibles pour le nettoyage.

Lors de l'état des lieux il a été noté:

- terrasse non propre et avec moisissure
- porte-fenêtre donnant sur terrasse avec verrouillage possible mais nécessitant manipulation particulière (car mécanisme de verrouillage défectueux)
- Velux sales

L'agence qui nous a livré l'appartement 15 jours après le départ des locataires nous arbitrairement imposé un rdv de nettoyage 7 jours après notre entrée sans nous consulter. Ne pouvant pas être présent nous avons tenter de s'organiser avec le prestataire. Néanmoins n'étant pas disponible il a été convenu d'une date, sauf que cette date ne convient pas à l'agence qui doit restituer la caution de l'ancien locataire. En effet cela fait plus d'1 mois que l'agence garde la caution. Elle nous menace donc de mettre les frais de nettoyage à notre charge si nous ne nous ne faisons pas en sorte d'être disponible immédiatement...ET "de faire attention à nous car si le jour de notre départ nettoyage ou non les fenêtres ne sont pas propres, alors ce sera pour notre charge et qu'ils y veilleront" !! Dixit le responsable de l'agence.

Donc mes questions sont les suivantes:

- A-t-elle- le droit d'agir de la sorte sachant que le logement été vacant pendant 15 jours avant notre arrivée alors que le bail été déjà signé?

- Ils ont refusé de faire la réparation de la porte fenêtre car cela aurait déjà été tenté en vain par le passé... Le propriétaire refuse aussi donc maintenant il faudrait faire avec ou changer à notre charge seule. Avons-nous un recours possible?

- Le nettoyage de la terrasse avec ces moisissures également ne seront pas nettoyer car ce ne l'est concerne pas, c'est de l’extérieur... Ont-ils raison ?

J'espère avoir été clair à défaut d'être concis. Je vous remercie par avance de votre aide et j'espère avoir le plaisir de lire vos réponses très prochainement.

Cordialement,

:-)