Encours crédit à la consommation

Bonjour,
Dans quelle mesure un organisme de crédit peut réduire l'encours, sans délai de prévenance, alors qu'il n'y a jamais eu d'incident en vingt ans ?
Imaginez ma surpprise lorsque je suis passé à la caisse et que le paiement a été refusé !
Incroyable mais vrai !