Demande de duplicata d un prêt relais

Bonjour

Je demande à la banque la Ste Générale de bordeaux une copie du prêt relais demander entre Monsieur et Madame pour une somme de 193.000 euros nous sommes séparés je veux avoir ce justificatif la banque ne répond pas à mes courriers et suite à un appel téléphonique la personne me répond (demande par un notaire ou un avocat) est ce logique que dois je faire
Merci par avance
Janine