Arnaque Banque Postale en cas d'ITT

Bonjour, J'ai souscrit un crédit Auto à la Banque Postale en Septembre 2011 avec assurance ITT et je suis tombée malade en Mars 2012. Depuis, je suis en congé longue maladie. A ce jour, la Banque Postale n'a toujours pas pris en compte le crédit car il leur manque à chaque fois un justificatif : ils ont justificatif congé longue maladie établi par la DRASS, certificat médical de mon médecin traitant, justificatif que je n'étais pas malade à la souscription du crédit par mon médecin traitant. Aujourd'hui, ils me demandent encore un certificat médical par mon médecin traitant. Je vois bien qu'ils font exprès pour ne pas me rendre mon argent. En attendant, je paie les mensualités. Existe t-il un organisme où on puisse dénoncer de telles pratiques inadmissibles. Il est bien entendu que j 'envisage de changer de banque par la suite. Merci