Refus de remboursement de la SNCF

Bonjour,
j'ai pris le train entre Paris et Marseille le 28 décembre. Le train est parti avec 1h30 de retard, et est arrivé à Marseille avec 1h30 de retard. La SNCF refuse de rembourser les billets sous prétexte que le retard est du aux intempéries. Hors il s'avère que ce jour là, même s'il faisait froid, c'est le seul train qui est parti en retard. Comment puis-je contester cette décision ? Merci de m'indiquer si un recours est possible.