Accès impossible coffre-fort

Question

Bonjour, 
J'ai un coffre-fort à la banque que je ne peux pas ouvrir car il y a eu un problème sûrement informatique avec le système d'ouverture du coffre-fort. Je n'ai pas perdu ma clef, la banque non plus n'a pas perdu la sienne, mais elle me demande 500€ pour forcer l'ouverture du coffre-fort! Je me demande si elle est en droit de réclamer des frais alors que le problème vient de chez eux et d'un bug avec le système d'ouverture! J'ai beau avoir cherché partout sur internet, je ne trouve pas de problème semblable au mien. 
Je vous remercie d'avance pour l'aide que pourrez m'apporter
Bien à vous

BmV · Answer

Relire le contrat de location, mais a priori les frais bon fonctionnement du coffre sont à la charge de la banque, le client, en toute logique, ne pouvant être tenu pour responsable d'une panne.
C'est comme si un chauffeur de taxi demandait à ses clients de lui payer de nouvelles bougies avant de démarrer !
"C'est quand on a raison qu'il est difficile de prouver qu'on n'a pas tort." Pierre Dac

MarieDB · Answer

Bonjour, merci pour votre réponse. 
Quand bien même le contrat prévoirait que le client doit payer des frais pour l'ouverture forcée du coffre, y compris lorsque l'ouverture du coffre est rendue impossible par la faute de la banque, une clause pareil est abusive non? 
En l'occurrence, la banque soutient que j'ai mis un code d'accès au coffre pour justifier que je paye de frais, mais ce n'est pas du tout le cas! Je n'ai mis aucun code! 
Du coup comment est-ce que je dois faire pour pouvoir obliger la banque à ouvrir mon coffre? J'aimerais pouvoir leur apporter des arguments juridiques, textes de lois, jurisprudence etc. 
Merci d'avance

BmV · Answer

"Quand bien même le contrat prévoirait que le client doit payer des frais pour l'ouverture forcée du coffre, y compris lorsque l'ouverture du coffre est rendue impossible par la faute de la banque, une clause pareil est abusive non? " : a priori, oui.
"la banque soutient que j'ai mis un code d'accès au coffre " : à elle de le prouver.
Mais c'est pas très glorieux pour elle d'affirmer ça !
Même et surtout si c'est vrai ! 
Cela veut donc dire que n'importe quel client lambda est capable de bloquer le système qu'elle a elle-même conçu et mis en place juste en introduisant un petit code de rien du tout ?
Et ce sans que les informaticiens présumés chevronnés d'un tel établissement ne puissent rien faire ?
Mais qu'en sera-t-il alors lors d'une attaque informatique de grande envergure contre elle, menée par des vrais pros ? 
On en tremble !
À propos : le contrat interdisait-il de mettre un code ?
Sinon, (solution légaliste) mettre un avocat sur le coup, mais ça risque de coûter plus cher que ce que demande la banque, ou alors (solution "populiste") payer et dès l'ouverture du coffre changer complètement d'établissement en guise de "remerciement"

Accès impossible coffre-fort

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