Marchandise non livrée malgré paypal

Bonjour, comment une personne qui achete des produits textiles sur un site paypal et e commerce puisse ce faire arnaquer car a voir payer depuis ex 5 juillet et n avoir jamais ete livrer car la personne qui gere le site leur fait du bla bla au tel
quel recours et dommage peuvent ils reclamer
merci

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