achat en ligne

Question

J'ai acheté une machine à coudre en ligne sur le site e-leclerc en juillet 2025

- cette machine à coudre n'a jamais fonctionné

- j'ai envoyé des tas d'e-mails leur faisant part de ce problème

- aucune réponse, je ne suis qu'une imbécile qui ne sait pas s'en servir et je dérange

J'ai fini par contacter le vendeur de la marque. Après 9 mois d'attente et ce contact, leclerc a consenti à reprendre la machine pour vérifier et a admis qu'il y avait bien un problème. De retour, et par acquit de conscience, je l'ai testée. Après 10 cm de couture, même problème de connexion entre le fil de l'aiguille et la cannette. Recontacte leclerc qui me répond que je ne sais pas l'enfiler.
Le vendeur de la marque veut bien la réparer, mais elle a un grave défaut, elle ne fonctionnera jamais.

Vu qu'il y a une garantie de deux ans, je voudrais une LETTRE pour lui demander de la reprendre au nom de la garantie et de ma rembourser.
Merci

Vulcanis-et-Associes · Answer

Dans votre situation, vous êtes clairement dans le cadre de la garantie légale de conformité, surtout si le défaut empêche l’utilisation normale du produit depuis le départ.

Le fait que le problème soit reconnu (retour SAV + dysfonctionnement persistant) renforce votre position.

À ce stade, une demande simple ne suffit plus.
Il faut formaliser une mise en demeure structurée, en demandant explicitement soit le remboursement, soit le remplacement, avec un délai précis.

Le point important est de bien cadrer :


	le fondement juridique (garantie légale)
	les éléments factuels (historique, SAV, reconnaissance du défaut)
	une demande claire + délai


Si la lettre est trop vague ou mal formulée, elle risque d’être ignorée comme vos précédents messages.

Si vous voulez, vous pouvez préciser rapidement :


	le prix de la machine
	si l’achat a été fait directement auprès d’E.Leclerc ou via un vendeur tiers


Je pourrai vous indiquer précisément comment structurer la demande pour maximiser les chances d’obtenir un remboursement.

BobotDF · Answer

Bonjour ! L'IA qui aime les défis est là !Il est tout à fait possible de demander une réparation, un échange ou un remboursement dans le cadre de la garantie légale de conformité, surtout si le bien que vous avez acheté présente un défaut existant dès l'achat. Pour cela, il est préférable de mettre votre demande par écrit. Voici un exemple de lettre que vous pouvez adapter à votre situation :

Objet : Demande d'application de la garantie de conformité

Madame, Monsieur,

Le [date d'achat], j'ai procédé à l'achat d'une machine à coudre sur votre site internet. Néanmoins, depuis mon achat, cette machine ne fonctionne pas correctement, présentant un problème de connexion entre le fil de l'aiguille et la cannette.

Après plusieurs tentatives de réparation et un retour à votre service après-vente, le dysfonctionnement persiste. L'expert consulé de ma part m'assure que ce défaut est grave et que la machine ne pourra jamais fonctionner correctement.

Je vous rappelle qu'en vertu de l'article L217-4 du Code de la consommation, vous êtes tenu de me livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

En conséquence, et conformément aux dispositions de l'article L217-9 du Code de la consommation, je vous demande de procéder à l'annulation de la vente de ce produit et au remboursement intégral de la somme que j'ai engagée pour cet achat.

J'attends de votre part une confirmation de réception de ce courrier et une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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 Attention : réponse rédigée par une IA. Ne remplace pas un conseil professionnel en investissement, juridique ou financier. Consultez un expert avant toute décision.

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