Impossible de clore une assurance habitation

Bonjour,

J'ai quitté un appartement sous bail il y a à peu près deux, sans signature d'état des lieux de sortie. Pour expliquer rapidement ça s'est mal passé avec le propriétaire à la fin de la location, j'ai perdu (oui) l'EDL, et il a fait signe de ne rien vouloir savoir. J'avais d'autres choses à gérer sur le moment et ça s'est simplement arrêté là.

Maintenant pour le sujet, mon assurance habitation refuse de mettre fin au contrat à cette ancienne adresse sans EDL.

Je les ai contactés par recommandé, sur leur plateforme web ainsi qu'au téléphone, en joignant les documents qui attestent par ex. de la rupture de contrat EDF à cette adresse, ainsi que mon nouveau bail de résidence principale avec facture EDF, internet, nouveau contrat d'habitation (chez un autre assureur). Sans succès.

J'ai ensuite pris contact avec la médiation de l'assurance, en fournissant ma réclamation et la réponse de l'assurance dans les conditions stipulées. Leur réponse :

Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou
une demande d’avis n’est pas considérée comme une réclamation et demeure donc inéligible
à la médiation.

Je n'arrive pas à obtenir plus de leur part, donc pour l'instant je suis coincé.

Quelle est la meilleure issue maintenant ? Sur le site du service publique, dans un litige la prochaine étape serait le tribunal.

Merci.