Ma prime rénov

Bonjour j’ai crée un dossier ma prime rénov mais j’ai pas reussi à le finaliser car quand je veux me connecter avec mon identité numérique sa me met mot de passe ou identifiant incorrecte alor je fais mot de passe oublié je ne recois rien dans ma boite mail bi dans mes courriers indésirables… j’ai essayé de me connecter sur le site des impots ( pour tester mon identité numérique) sa fonctionne très bien … j’ai contacté ma prime renov il mon di un assistance va me contacter 15j passé toujours rien … aider moi svp