Démarche assurance après incendie et dégâts des eaux

Bonjour,

Suite à l'incendie de la maison mitoyenne, notre charpente a également commencé à prendre feu. Les pompiers ont du passer par notre maison, à l'étage et grenier, pour asperger la charpente, et surtout tous les sols et murs des pièces mitoyennes à la maison du voisin. La pièce située au RdC était inondé puisque l'eau passait au travers du parquet. Les parquet/plafonds et poutres des deux étages sont fortement abimés.

Donc, pas vraiment de dégâts dû au feu, mais plusieurs pièces, toutes faites de parquet bois et vieux meubles en bois, complétement inondées et détrempées, tout comme le mur, dont l'enduit est HS.

L'assurance a été averti sur le moment, nous a rappelé le lendemain et à pris un expert qui viendra mercredi, et ne nous a pas donné plus d'indication. 

Faits :

1 : La personne sur place a du dormir à l'hôtel voisin le soir même, puis a pu dormir chez elle le lendemain (même si personne ne nous a dit si c'était ok ou pas). Un charpentier a dit "charpente OK".

2 : Nous avons acheté, puis allons louer demain, des déshumidificateurs afin d'enlever un maximum d'eau dans la maison, ou tout allait pourrir très rapidement et nous allions perdre beaucoup de matériel. 

3. Nous n'avons eu aucune indication sur quoi faire, de l'assurance, des pompiers ou de la mairie. 

Assurance :

1. a dit qu'elle ne paierait pas la nuit d'hôtel, parce que la personne relogé (indivisaire 1/6ème) n'était pas la personne sur le contrat (indivisaire à un demi).

2. a dit qu'elle ne paierait pas pour les déshumidificateurs puisque l'expert n'était pas encore passé. Elle nous a dit que nous sommes sensés ne rien faire jusqu'à son passage. ET elle refuse d'embaucher des professionnels pour le faire, tant que l'expert ne passe pas. Sauf qu'il y a urgence.

Hors, sur le contrat, il est indiqué :

Les mesures d’urgence
en cas d’accident matériel garanti 

La société est en mesure de pourvoir :

• à l’intervention d’artisans afin de limiter les dégâts et de réaliser les travaux de première nécessité,
• à l’hébergement provisoire des personnes résidant à votre foyer, pour une durée maximale de 7 nuits et dans la limite de 80 € par nuit et par personne, petit déjeuner inclus

Q. :

1. Suis-je donc dans mon droit de réclamer le remboursement de la nuitée ?

2. Y-a-t-il une possibilité d'être remboursé de ces frais d'urgence ?

3. La déclaration de sinistre a été faite 1 heures après l'incendie, pendant que les pompiers étaient en train de s'en occuper. Les détails (peu de dégâts dû au feu mais beaucoup de dégâts à cause de l'eau) ne sont donc pas dessus. Faut-il appeler l'assurance pour modifier officiellement le document ou le passage de l'expert (soit 5 jours après) fera office de déclaration précise ?

4. Quelle est la procédure dans ce genre de cas, l'incendie étant dû au voisin. C'est notre assurance qui prends en charge et se retourne contre l'assurance du voisin ?

Cela peut-il permettre d'éviter les combats contre notre assurance sur ce qui est ou pas pris en charge par l'assurance ?

Est-il conseillé et utile de se retourner contre le voisin au pénal ? Il a changé de version plusieurs fois, et retourné dans les décombres enlevé pas mal de chose, mais c'est bien lui qui bricolait dans sa maison qui a déclenché le feu (c'est le premier truc qu'il a dit en sortant), il est connu pour faire des conneries et avoir un énorme bordel chez lui («Il nous mettra le feu un jour» avait déclaré une voisine il y a quelques mois ...) mais cela sera surement impossible à prouver.

Je suppose que je reviendrai avec quelques questions suite au passage de l'expert.

Merci !

Touco