Voyage annuler par agence de voyage

Bonjour, 
Nous avons réservé le samedi 6 juillet au matin un séjour pour Majorque pour deux adultes et trois enfants, pour un départ le lendemain matin au prix de 3172€ et pour une durée de 11 jours.
En fin de journée, nous recevons un mail de last minute ( l’agence de voyage) qui nous disent sans plus d’explications que notre séjour n’a pas pu être confirmé . Nous avons été remboursé intégralement de la somme. Malgré tout, nous ne sommes pas satisfaits et sommes extrêmement déçu, surtout les enfants de 7 et 9 ans. Cela a gâché nos vacances car depuis les prix sont extrêmement élevés et il ne nous est pas possible de payer plus, de plus, plusieurs jours se sont écoulés avant que nous n’ayons de nouveau la somme sur le compte.
En me documentant, j’ai vu qu’il existait quelques alternatives en terme de dédommagement. Auriez-vous s’il vous plaît la gentillesse de bien vouloir m’indiquer quel recours j’ai sans procédure pour l’instant mais à l’amiable et que suis-je en droit de demander. 
Vous remerciant par avance pour votre retour, je vous souhaite un excellent week-end et de belles vacances. 
je vous copie le mail de l’agence de voyage concernant l’annulation.

Votre voyage à Palma de Majorque
La réservation n'est pas confirmée

Bonjour M……., ID Booking : 

Nous avons le regret de vous informer qu'il n'a pas été possible de confirmer votre réservation. Nous cherchons à vous offrir une expérience d'achat simple et rapide, cependant, en raison d'événements imprévus dans certains cas indépendants de notre volonté, nous ne sommes pas toujours en mesure de le garantir.

Nous vous avons déjà remboursé le montant de 3 172,85 € via le même moyen de paiement utilisé pour réserver. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que ce montant ne soit disponible sur votre compte bancaire. En cas de retard, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Pour rembourser la partie payée avec un bon, nous créditerons à nouveau le même code de bon du montant dépensé afin que vous puissiez le réutiliser lors de votre prochaine réservation.

Vous pourrez toujours profiter de nos autres offres pour vos prochaines vacances : en lançant une nouvelle recherche, vous trouverez plus d'options disponibles pour la destination que vous avez choisie.

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Cordialement,

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