Droit option pôle emploi

Bonjour, j'ai une demande option qui m'a étais refusé mon conseiller me dis attendre début novembre et de refaire une demande car mon reliquat aura diminuer, je pose une demande début novembre et je reçois une réponse positive et que je vais recevoir ma proposition.  Le 7 novembre on calcul mes droits et la refusé chose que je comprends pas puisque je dépasse les 30% sut le courrier il souligne vous pourrez refaire une demande à une nouvelle fin de contrat il se paye ma tête puisque dans ses mail ses marqué l'option sera toujours calculé sur ma fin de contrat qu'il y ait reprise emploi ou non. Merci