Facture et assurance

Bonjour,
Mon fils a été victime d’une bousculade à la sortie du bus retour ecole et son téléphone est tombé, dégâts vitre avant et arrière . ( réparation 150€ Devis joint).
Nous avons demandé dédommagement à notre assurance ( déclaration des deux parties)mais elle nous réclame obligatoirement la facture que nous n’avons pas .
Elle serait bloquée que par cela pour réclamer à l’autre assurance le dédommagement.
Comment puis-je y remédier ?
( IPhone X achat en occasion sans facture et plus le contact)
Merci de votre retour car je ne veux pas en rester là avec ces assurances qui nous trouvent toujours une solution pour ne pas rembourser.
Cordialement