Banque refuse le rachat de l' assurance vie.

Bonjour,
Suite à de grosses difficultés financières, une amie a voulu procéder au rachat total de son assurance vie à la Banque Postale. Elle a envoyé une lettre recommandée avec AR avec toutes les pièces nécessaires au rachat. Au bout de 15 jours, sa conseillère a appelé mon amie au téléphone pour lui dire qu'elle ne devait plus envoyer de courrier, que son contrat d'assurance vie allait être rompu mais qu'elle ne récupérerait pas son l'argent.
Comment est-ce possible?
Mon amie est une femme seule, émigrée, que je considère comme vulnérable. Elle a contacté sur mes conseils la Boutique du Droit de notre commune, et le conseiller juridique lui a dit qu'elle devait insister auprès de la Banque Postale. En attendant, la Banque Postale continuer de prélever tous les mois le montant de l'assurance vie sur le compte de mon amie, ce qui la met dans de grosses difficultés ayant de faibles revenus.
Que faire? Merci d'avance pour vos conseils.