Contester frais de douane Fedex

Bonjour,

J'ai commandé un jean au Japon pour 230 USD.
Je reçois de la part de FedEx les taxes à payer et j'ai deux points à contester:
- le code utilisé ne correspond pas au produit que j'ai acheté (le colis n'a a priori pas été ouvert par les douanes)
- le montant des taxes est calculé sur le montant en dollar et puis facturé en euro sans appliquer le taux de change (en gros 1$ = 1€)

Je conteste le premier point et surtout le deuxième (selon leur méthode, si j'avais payé mon pantalon en dong vietnamien je me retrouverais à payer plus de 700,000€ de taxe d'importation).

Je les ai contactés plusieurs fois par mail et à chaque fois ils copient collent bêtement un texte pré écrit sans lire le contenu de mon message.

Quelqu'un a-t-il rencontré une situation similaire?

Merci et bonne journée