Contester frais de douane Fedex

Résolu
Lax - 2 sept. 2021 à 09:34
Gayomi Messages postés 17110 Date d'inscription dimanche 17 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 31 mars 2024 - 2 sept. 2021 à 19:40
Bonjour,

J'ai commandé un jean au Japon pour 230 USD.
Je reçois de la part de FedEx les taxes à payer et j'ai deux points à contester:
- le code utilisé ne correspond pas au produit que j'ai acheté (le colis n'a a priori pas été ouvert par les douanes)
- le montant des taxes est calculé sur le montant en dollar et puis facturé en euro sans appliquer le taux de change (en gros 1$ = 1€)

Je conteste le premier point et surtout le deuxième (selon leur méthode, si j'avais payé mon pantalon en dong vietnamien je me retrouverais à payer plus de 700,000€ de taxe d'importation).

Je les ai contactés plusieurs fois par mail et à chaque fois ils copient collent bêtement un texte pré écrit sans lire le contenu de mon message.

Quelqu'un a-t-il rencontré une situation similaire?

Merci et bonne journée
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1 réponse

Gayomi Messages postés 17110 Date d'inscription dimanche 17 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 31 mars 2024 9 364
2 sept. 2021 à 09:39
Avez-vous essayé de joindre les services des douanes ?

Numéro d'info gratuit : 0800 94 40 40
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Je vous remercie pour cette excellente idée. J'ai effectivement appelé et je suis tombé sur quelqu'un de sympathique et compétent (sans aucune ironie).
Selon cette personne je suis dans mon droit de contester la non-application du taux de change.
FedEx ne lisant pas mes mails et répondant bêtement avec un copier-coller à tous les messages, je vais attendre qu'ils me contactent puisque je suis dans mon droit.
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Gayomi Messages postés 17110 Date d'inscription dimanche 17 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 31 mars 2024 9 364 > Lax
2 sept. 2021 à 19:40
Ravie d'avoir pu vous faire un peu avancer.
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