Contester frais de douane Fedex

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25 septembre 2021
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Bonjour,

J'ai commandé un jean au Japon pour 230 USD.
Je reçois de la part de FedEx les taxes à payer et j'ai deux points à contester:
- le code utilisé ne correspond pas au produit que j'ai acheté (le colis n'a a priori pas été ouvert par les douanes)
- le montant des taxes est calculé sur le montant en dollar et puis facturé en euro sans appliquer le taux de change (en gros 1$ = 1€)

Je conteste le premier point et surtout le deuxième (selon leur méthode, si j'avais payé mon pantalon en dong vietnamien je me retrouverais à payer plus de 700,000€ de taxe d'importation).

Je les ai contactés plusieurs fois par mail et à chaque fois ils copient collent bêtement un texte pré écrit sans lire le contenu de mon message.

Quelqu'un a-t-il rencontré une situation similaire?

Merci et bonne journée

1 réponse

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25 septembre 2021
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Avez-vous essayé de joindre les services des douanes ?

Numéro d'info gratuit : 0800 94 40 40
Je vous remercie pour cette excellente idée. J'ai effectivement appelé et je suis tombé sur quelqu'un de sympathique et compétent (sans aucune ironie).
Selon cette personne je suis dans mon droit de contester la non-application du taux de change.
FedEx ne lisant pas mes mails et répondant bêtement avec un copier-coller à tous les messages, je vais attendre qu'ils me contactent puisque je suis dans mon droit.
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25 septembre 2021
5 612 > Lax
Ravie d'avoir pu vous faire un peu avancer.