Délais de réponse pour demande décompte prêt.

Bonjour,

Le titre est un peu imparfait.

Pour une raison que j'ignore, depuis un changement de directeur d'agence (B.P.), mes demandes d'entretien en présentiel (avant COVID !) pas plus que mes demandes par LR/AR restent sans réponse. Comptes avec revenus réguliers et sans risques (retraite, CDI), jamais d'incident, bref... normal.
J'ai besoin d'un décompte de prêt immobilier pour remboursement anticipé (pas de réponse à ma demande de renégociation par cette banque depuis 3 mois !!!!) après une échéance donnée (septembre). J'en ai besoin dans mes négociations avec les autres établissements bancaires.

Mais je crains, vu ce le comportement de ces dernières années, de ne pas avoir de réponse, ou alors que ça traine à l'infini. Je voudrais donc savoir s'il existe un délai maximal pour obtenir la réponse, et aussi sous quelle forme je dois la formuler, vu que les LR/AR ne semblent pas avoir d'importance.

Merci. Sam.
( Un peu pressé, vu le temps qu'on m'a déjà fait perdre. Excusez moi.)