Le Livreur DHL a remis mon paquet à un inconnu

Bonjour,
Bonsoir..j’aimerais que vous me donniez des conseils sur ce qui est entrain de m’arriver .. je vis en Italie et je me suis fait livré un colis expédié depuis l’étranger ..ce matin on m’a signalé que le colis a été remis au portier qui a signé à mon nom.. mais le problème est qu’on a pas de portier ..donc non seulement le livreur a remis mon paquet à un inconnu mais il n’a même pas pris la peine de lui demander sa pièce d’identité ..j’ai appelé DHL et je leur ai mis au courant mais au bout de 3h ils ont arrêté de me répondre ..est-ce que vous pensez qu’ils vont me rembourser ou un truc du genre ?..parce que j’ai l’impression d’avoir perdu de tous les côtés