Virement envoyé a une banque étrangère (Comore)

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que nous faisons des virements à l’étranger à une banque hors union européen pour un prêt personnel a l’étranger. Celle ci nous indique ne pas avoir reçu 6 mensualités or celle ci sont bien débitées sur notre compte bancaire. Nous avons renvoyé nos relevé banque postale via notre compte en ligne mais il indique que ce n’est pas suffisant.. qu’est ce que l’ont peut faire ?
Est ce que la banque postale peut prouver que tout est bien passé de leur côté.
Serait ce possible qu’un virement a l’étranger puisse être bloqué chez le destinataire sachant que le compte n’a absolument pas changé.

Nous ne savons plus quoi faire pour y remédier. Il ne comprenne rien du tout.

Merci à vous.