Switch avec ecran bleu sous garantie

Bonjour,
Nous avons acheté une nintendo switch le 23 décembre 2019 chez Carrefour, au mois de mars l'écran a commencé à se figer , et après ecran bleu, la console est garantie 2 ans , la première année c'est Nintendo, la console leur a donc été renvoyé, après 1 mois d'attente, un mail du sav avec un devis de 215€ pour la faire réparer, car elle est en exclusion de garantie , "usage inapproprié de la console", car elle est courbée, or elle n'a jamais eu de choc . Malgré plusieurs mails et appel , ils nous réclament 15 € pour nous la retourner ou 215€ pour la réparer! Et bien entendu Carrefour chez qui nous l'avons acheté ne peut rien faire!
Quelqu'un a-t'il déjà eu ce souci? Car je ne sais plus quoi faire, d'autant plus qu'apparement ce problème d'écran bleu est récurrent.