Prime de participation et licenciement économique

Bonjour,
j'ai fait l'objet d'un licenciement économique de la part de ma société pour qui j'ai travaillé pendant 17 ans ( elle a fermé définitivement). J'ai reçu mon solde de tout compte mais n'y figure pas la prime de participation. En 17 ans je n'ai jamais débloqué cette prime n'ayant jamais eu connaissance d'un quelconque montant dû à la différence d'autres salariés qui ont fait débloqué 2 fois. Le mandataire judiciaire a indiqué n'avoir pas reçu les fiches nécessaires pour que l'AGS débloque cette prime.
Je ne comprend pas pourquoi la prime de participation devrait être versée par l'AGS et donc le mandataire et non par l'organisme bancaire qui gére cette épargne salariale
compte tenu que je ne connais pas le nom de l'organisme bancaire.
comment faire pour débloquer la prime si je ne connais pas le nom de la banque et que le mandataire n'a pas l'air de réagir.