Retenue dépot de garantie sans état des lieux de sortie pour ménage

Bonjour,
J'ai quitté mon appartement il y a un mois lors du confinement, conformément au préavis de départ. La propriétaire (il s'agit d'un contrat particulier à particulier) a choisi de ne pas se déplacer du fait du confinement et proposé de récupérer les clés plus tard. Nous l'avons vu la semaine dernière à l'appartement, lui avons rendu les clés; cependant elle a déclaré qu'un état des lieux de sortie n'était pas nécessaire, tout étant OK.
Nous avons reçu un mail hier déclarant une retenue de dépôt de garantie pour cause de "salle de bain à repeindre et manque de nettoyage dans la cuisine" de 440 euros, l'état des lieux entrant stipulant une cuisine et une salle de bains en mauvais état (notamment tâches, fissures). Nous avons demandé un état des lieux de sortie, et avons obtenu un rendez vous pour ce matin, pour découvrir qu'elle avait fait des travaux dans la cuisine et qu'à présent elle nous reproche "seulement" un appartement rendu dans un état très sale. Elle nous a déclaré avoir évalué ses heures de ménage (20) et compte nous les facturer, justifiant ainsi la retenue de 440 euros. Je lui ai indiqué qu'il fallait faire faire le ménage par un professionnel, elle m'a en réponse déclaré qu'elle ferait faire une facture par sa propre société de gestion de gîtes ... Nous n'avons pas signé le document qu'elle proposait comme état des lieux de sortie stipulant ce ménage, et avons répété notre désaccord. Il s'agit d'un appartement ancien, sans doute vétuste (comme beaucoup d'appartements en région parisienne), qui n'avait pas été refait depuis beaucoup de temps; la propriétaire le loue à présent à sa famille d'où la prise de conscience de l'état de la cuisine + salle de bain.
Comment devons nous procéder ? Devons nous lui envoyer un accusé de réception exigeant restitution entière du dépôt de garantie ? Ou plutôt contacter un huissier pour demander un état des lieux ? Dans ce cas avec huissier, comment l'huissier peut il se rendre de l'état pré travaux et pré soi disant ménage propriétaire ?
Merci beaucoup d'avance pour votre aide !