Litige contrat assurance prêt voiture

Bonjour je viens vers vous pour vous demander un renseignement.
Je suis en litige avec mon assurance prêt voiture. Nous avons acheté un véhicule fin octobre et je suis tombée malade début décembre. J'ai enclenché l'assurance du prêt. Notre contrat prévoit un délai de carence de 60 jours. Mais le médecin conseil a rejeté notre dossier parce que les CGV prévoit 120 jours.
Par conséquent qu'est ce qu'il prévaut, le contrat ou les CGV ?
De plus, si dans le cas où c'est le contrat, existe t il un texte ou loi ou jurisprudence qui l'indique? J'aimerais avoir matière à leur répondre qd le confinement sera levé ? Merci de votre réponse
Cdt