Problème contrat mutuelle

Bonjour, j'ai une couverture santé avec mon travail depuis janvier 2016. Mon épouse a été rattaché en 2017 et ma fille à sa naissance en août 2019. Nous avons eu les carte tiers payant modifié a chaque fois.
Or depuis mi-janvier je ne reçois plus aucun remboursement, et impossible de me connecter sur mon compte adhérent (idem pour tout mes collègues).
Après un appel à la mutuelle ils me disent que la couverture santé a été résilié en janvier 2017. (alors que j'ai eu des remboursements depuis et les cartes tiers payant depuis également)
Mon employeur qui n'a jamais résilié le contrat les a contacté, leur a envoyé les preuves de paiements depuis 2017 mais ils n'ont toujours pas réparer leur erreur. A chaque appel, on me dit on passe votre dossier en priorité.
Ce jour et après de multiples appel il ont remis le contrat, mais que pour moi, pas pour ma femme et pour ma fille. et ils ne veulent rien entendre au téléphone.
Nous avons environ 400 euros en attente de remboursement.
je pensais leur faire une lettre recommandée, mais que mettre dedans? quelle Loi serait de mon coté?
Quel éventuel recours puis-je avoir?
Merci par avance de vos réponses