Peut on retirer de l'argent sans cb

Bonjour,
Mon cousin a voulu retiré 30euros que je lui ai envoyé en virement par labanquepostale mais en voulant retirer sa carte a été avalé sans raison apparente la personne après lui a subi le même sort ,ma question est, est ce que il peut retirer de l'argent au guichet avec sa piece d'identité et un justificatif a la banque poste ou il doit absolument avoir sa carte bleu ,surtout qu'il na pas le temps de la récupérer demain ,il a formation ? Merci des réponses.