Assurances pour dégats liés à l'humidité

Bonjour,
Notre mère possède un appartement qu'elle loue par le biais d'une agence.
Cette agence l'a contactée pour lui signaler un problème d'humidité dans l'appartement. Tout de go, elle demande à notre mère son accord pour qu'une VMC soit installée, sans devis ni de document officiel attestant cette humidité (ex. un rapport d'expertise). De surcroît, nous n'avons aucune analyse qui indiquerait que la pose d'une VMC résoudrait le problème.
Primo, nous allons dès demain contacter l'assurance de notre mère qui assure ce logement.

Devant cette situation nous nous posons deux questions:
- que nous conseillez-vous de répondre à cette agence?
- quels sont les niveaux de responsabilité des assurances respectives du locataire, du propriétaire-bailleur et voire de la copro car l'immeuble est ancien et souffre d'humidité?
Je précise que l'état de santé de notre mère ne lui permet pas de gérer ce problème et c'est la raison pour laquelle, nous ses enfants, avons pris le problème en charge. Mais nous n'avons aucun mandat signé par notre mère. Faut-il en faire un en bonne et due forme pour les assurances, la copro...etc.
Merci de toute recommandation ou conseil que vous pourriez nous procurer.
cordialement,