Cardif assurance habitation : galère et expérience client déplorable !

Bonjour,

Eléments clés du contexte :
- En rentrant de 3 semaines de vacances, nous avons décourvert avec horreur que les eaux usées de l'ensemble de l'immeuble s'etait déversées dans notre appartement en rez-de-jardin. (bouchons dans le tuyaux situé dans les parties communes)
- Notre sinistre a été déclaré à notre compagnie Cardif le 25/08.
- La gravité du sinitre conduit à une décontamination complète de notre appartement un relogement pendant plusieurs mois.
- L'assistance de notre assurance a pris en charge 5 nuités de relogement, et désormais, Cardif se trouve dans l'incapacité de nous fournir l'enveloppe nécessaire à notre relogement en l'absence du retour de l'expert.


Une gestion de dossier chaotique :
- Outre les problèmes de qualification du sinistre, qui nous ont conduit a être littéralement "baladé" de services en services, à planifier des rendez-vous puis les annuler, et je vous passe les heures passées au téléphone, nous avons finalement réussi a obtenir un rendez-vous en urgence avec un expert 04/09.
- Afin de faliciliter son travail, nous avons remis à l'expert une clé USB intégrant, 2GO de photos et vidéos, l'ensemble des factures scanées et indéxées, et un tableau Excel de synthèse Tout ceci ayant pour but de faciliter les travaux d'expertise.
- Attestant de la gravité de notre situation, ce dernier s'est engagé auprès de nous et de la compagnie d'assurance de fournir un premier dossier, conformément au procédure urgente en vigueur.


=> Depuis ce rendez-vous, nous n'avons pas reçu le retour attendu, l'expert demeure injoignable, et nous avons appris en insistant que ce dernier serait en congés pendant une dizaine de jour. Ce qui entrainerai un délai de restitution supérieur à 20 jours.


Conclusions :

Ainsi, outre l'expérience client plutôt "chaotique" que nous vivons avec Cardif et son sous-traitant Elex, le sentiment d'absence d'éthique professionnelle face à notre situation personnelle, nous sommes désormais sans ressources et moyens de nous loger, ma femme, mon fils de 19 mois et moi-même.

Quels sont les recours ou actions possibles ?