Refus de réparer gratuitement une montre sous garantie
Jola
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maylin27 Messages postés 28278 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
maylin27 Messages postés 28278 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour
J'ai acheté une montre modèle Calypso en juin 2018. Moins d'un an après, le boîtier (en matière synthétique) se casse en deux. Après courrier de ma part, Festina refuse de réparer la montre sous garantie au prétexte que c'est un élément extérieur soumis à manipulation (il s'agit bien du boitier et non du bracelet). La raison invoquée par Festina n'apparaît pas dans les conditions de garantie, elle ne s'applique qu'au bracelet.
Merci pour votre avis.
J'ai acheté une montre modèle Calypso en juin 2018. Moins d'un an après, le boîtier (en matière synthétique) se casse en deux. Après courrier de ma part, Festina refuse de réparer la montre sous garantie au prétexte que c'est un élément extérieur soumis à manipulation (il s'agit bien du boitier et non du bracelet). La raison invoquée par Festina n'apparaît pas dans les conditions de garantie, elle ne s'applique qu'au bracelet.
Merci pour votre avis.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Ca me semble quand limite comme exclusion. Une entreprise pourrait donc exclure n'importe quoi de la garantie sous prétexte qu'un élément serait susceptible de n'importe quoi ?
C'est comme si on annulait la garantie de mon PC portable car je serait susceptible de l'avoir ouvert moi même.
Si j'ai ouvert mon PC ou qu'un bijoutier ouvre ma montre pour remplacer la pile, je comprend tout à fait que la garantie saute. Pas si ça casse alors que je n'ai jamais touché au produit en dehors d'une utilisation quotidienne.