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Refus de réparer gratuitement une montre sous garantie

Jola - Modifié le 22 juil. 2019 à 22:01
maylin27 Messages postés 26041 Date d'inscription mercredi 2 février 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 11 mai 2021 - 23 juil. 2019 à 06:51
Bonjour

J'ai acheté une montre modèle Calypso en juin 2018. Moins d'un an après, le boîtier (en matière synthétique) se casse en deux. Après courrier de ma part, Festina refuse de réparer la montre sous garantie au prétexte que c'est un élément extérieur soumis à manipulation (il s'agit bien du boitier et non du bracelet). La raison invoquée par Festina n'apparaît pas dans les conditions de garantie, elle ne s'applique qu'au bracelet.
Merci pour votre avis.

1 réponse

Réponse 1 / 1
maylin27 Messages postés 26041 Date d'inscription mercredi 2 février 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 11 mai 2021 8 715
22 juil. 2019 à 20:50
Bonjour,
j ai eu ce problème et comme le boitier est susceptible d etre ouvert par le bijoutier pour changer la pile il n est pas pris en compte dans la garantie.

Cdt
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Pierrecastor Messages postés 41467 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 30 mai 2024 4 521
22 juil. 2019 à 21:00
Salut

Ca me semble quand limite comme exclusion. Une entreprise pourrait donc exclure n'importe quoi de la garantie sous prétexte qu'un élément serait susceptible de n'importe quoi ?

C'est comme si on annulait la garantie de mon PC portable car je serait susceptible de l'avoir ouvert moi même.
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maylin27 Messages postés 26041 Date d'inscription mercredi 2 février 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 11 mai 2021 8 715
22 juil. 2019 à 21:47
oui, c est possible si tu l ouvres toi meme pour "voir" et que tu remonte mal, l ordinateur n etant plus dans son etat d origine, il se sera plus sous garantie.
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Pierrecastor Messages postés 41467 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 30 mai 2024 4 521
22 juil. 2019 à 22:48
Bien sûr, sauf que la, je dis pas que je l'ai ouvert, je dis que je ne comprendrais pas que l'on me refuse la garantie sous prétexte que j'aurais potentiellement pu l'ouvrir. Ce qui est un peu le cas dans ton histoire de montre.

Si j'ai ouvert mon PC ou qu'un bijoutier ouvre ma montre pour remplacer la pile, je comprend tout à fait que la garantie saute. Pas si ça casse alors que je n'ai jamais touché au produit en dehors d'une utilisation quotidienne.
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maylin27 Messages postés 26041 Date d'inscription mercredi 2 février 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 11 mai 2021 8 715
23 juil. 2019 à 06:51
A savoir pouquoi le boitier s est cassé ! montre tombée ? Cognée ? On n en sait rien.......
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