Refus de retours suite achat en ligne

- - Dernière réponse :  nabs - 23 mai 2019 à 13:32
Bonjour,

J'ai acheté des vêtements en ligne qui ont été mis à disposition dans un point relais le 4 mai. Etant en déplacement, je n'ai pu les récupérer que le 13 mai et étant repartie en déplacement, je n'ai eu la possibilité de demander le retour qu'aujourd'hui (le 22 mai). le site refuse mon retour car ils comptent le délais à partir de la livraison du produit. Est-ce que c'est bien ce que prévoit la loi ou suis-je toujuors dans les délais?

merci par avance pour votre retour
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Bonjour

Rétractation.. Voir Code >Conso Art. L221-18:


Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :
1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4 ;
De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens......................

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Merci beaucoup. Le site refuse de rembourser. Y a-t-il des recours dans ces cas la?
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Certains sites comptent le délai de retour à partir de la date de livraison et d'autres à partir de la date de la commande.
Il faut faire très attention à ne pas commander avant les week end ni avant les fériés ou ponts
Je ne suis pas certaine que le site accepte ton retour mais téléphones et insistes
Merci pour votre réponse mais sur leur site il y a écrit explicitement que le délai court après la mise à disposition de votre colis ou retrait de votre commande sans plus de détail. On est d’accord que c est au choix et que là je rentre dans le délai? Merci
bretecher
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493 > Nabs -
Quel est le délai de retour ?
Si c'est 15 jours c'est trop tard
Lis les CGV du site
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14 pas 15...si tu laisses passer 1 jour de plus c'est cuit.
bretecher
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493 > Nabs -
Quel est le délai exact?
Marley-18
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3867 > bretecher
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14 jours.
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Merci
Merci pour votre réponse mais sur leur site il y a écrit explicitement que le délai court après la mise à disposition de votre colis ou retrait de votre commande sans plus de détail. On est d’accord que c est au choix et que là je rentre dans le délai?

Retrait de commande ? S'il s'agit d'un site ayant des boutiques, c'est certainement pour un retrait en boutique, sinon ils auraient mis "retrait du colis" (ce qui serait contradictoire avec la première condition)
oui ils ont une boutique en Belgique mais comme ce n'est pas précisé que c'est en boutique, on peut dire que cela peut être le retrait en point relais. cela reste un retrait... de ma compréhension
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