Allocations caf

Bonjour,
j,ai envoyé un dossier caf sans accusé de reception ,je suis en prépa et débordé de travail ,j,ai demandé ou en etait mon dossier ,mais on me dit que rien n;est arrivé et que je ne toucherai pas les arriérés .
je suis a la charge de ma mere en invalidité .et je paye l,assurance pour ce logement depuis novembre dernier ?comment puis je faire pour toucher les arriérés ;(j,ai la preuve que j,ai bien sorti le dossier de mon ordinateur ....
merci de prendre du temps pour me renseigner ,cordialement