Agence et gardien en droit ?

Bonjour tout le monde !

J'ai un soucis avec mon agence immobilière. J'ai l'impression qu'elle invente des règles pour casser les pieds aux locataires.

Je vous explique mon cas. Attention, c'est assez long, je m'en excuse.

Je vis au Rez de chaussée, côté jardin en commun. Un des luminaires était en panne, celui de devant ma fenêtre. Et quand je sors mon chien, je le vois pas. Comme, dans son habitude, nos requêtes de dépannage sont pris en compte plusiiieuurs semaines plus tard, je suis sorti pour inverser les ampoules entre le luminaires devant ma fenêtre et un autre situé au fond du jardin.
Lendemain matin, 9h, le gardien toque à ma porte et me demande sèchement si c'est moi qui a touché aux luminaires car ceux-ci sont cassés... Comme je suis du genre très respectueux des matériels, je trouve bizarre ses accusations... Et avoir sa visite dès le lendemain... ça sent un voisin commère qui pleurniche pour un rien.
Le gardien repart. Je sors par la fenêtre pour voir l'état des luminaires (un globe qui a une petite fissure) et ! Mon gardien m'interpelle et me prend la tête parce que je suis sorti par la fenêtre, en me disant que c'est interdit et que j'allais avoir un courrier !! oulala !!

Commençant à être sérieusement agacé par son attitude, j'appelle l'ADIL ET l'agence pour savoir si effectivement on a le droit ou pas. Ceux-ci me rigolent au nez en écoutant mon histoire, en me disant que le gardien s'occupe de chose qui ne le regarde pas et qu'un rappel allait lui être adressé.
Pour l'histoire des luminaires, oui je comprend, je n'ai pas à y toucher. Mais, à un moment donné, quand on paie 100€/mois de charge dans un logement social... on aime à ce qu'on prenne en compte nos demandes de dépannage !!

Je rappelle le gardien pour le remettre à sa place. Mais celui-ci n'en démord pas, il me sort que sortir par une fenêtre privatise un espace en commun et que c'est totalement interdit, puis reviens sur l'histoire des luminaire en me sortant que les ampoules ne correspondent pas à celles posées par l'entreprise chargée de l'entretien et qu'en gros, je les ai volé !!

Lendemain matin, je reçois une LRAR de l'agence, stipulant que j'ai vandalisé les luminaires et qu'il était inacceptable de sortir par une fenêtre ! ça change sa veste de coté assez rapidement dis donc.
Etant encore super agacé par cet abus de pouvoir et cette accusation débile, j'appelle l'agence pour avoir l'auteur de la lettre au téléphone ! Pas disponible et, bien sûr, elle ne me rappellera jamais.

Quelques jours plus tard, ma voisine, à son tour, reçoit un courrier lui demandant de retirer toutes ses affaires du jardin en commun qui se trouve au pied de sa fenêtre. Quand je parle d'affaires, je parle de pots de fleurs et une chaise de jardin qui occupent à peine 1 x 2m !!

- Mes questions :
Que pensez-vous de tout ça ?
Est ce que l'agence est dans son droit ? Si ce n'est pas le cas, comment peut on se protéger de leurs excès de manque de pouvoir ?

Merci pour vos réponses !!!