Non declaration de 2 dégâts par le locataire

Bonjour,
Ma locataire m a fait part d un dégât des eaux le 26 11 2018 avec le voisin du dessus je lui ai dit qu' il fallait faire une déclaration à son assurance. Le 9 mars 2019 lettre rec du locataire m informant d une infiltration due à la terrasse du voisin dans une chambre. J ai envoyé LR lui demandant de faire encore une déclaration de sinistre. Elle n a pas retiré la lettre je lui ai envoyé le double par mail et sms aucune réponse. J ai tel à son assurance qui m a dit qu' aucune déclaration de sinistre n avait été faite. Je suis dans une impasse mon appartements se dégrade à vitesse grand V moisissure au plafond et va devenir complètement insalubre les volets sont toujours fermés elle vit dans le noir (dixit voisins) je précise que les VMC fonctionnent très bien. QUE DOIS JE FAIRE...
MERCI