Décompte de remboursement anticipé

Bonjour,
Je souhaite faire racheter mes prêts immobilier et travaux, ma banque ne me donnant pas satisfaction niveau taux, j'ai donc trouvé une meilleure offre ailleurs. J'ai donc demandé à ma banque de me fournir le décompte de remboursement anticipé des mes prêts. Celle ci me demande 39 € par décompte (j'en ai besoin de 3). En regardant sur internet, j'ai vu que selon le nouvelle loi en vigueur, ceux ci doivent être donner gratuitement et sans délai. Or ma banque me certifie que c'est sa convention de tarifaire qui s'applique et non cette loi... Je voulais donc avoir un ou des avis plus avisés que le mien afin d'être sûre de ma demande avant de saisir le médiateur bancaire.
Par avance merci de vos réponses !!