Problème paiement

Bonjour,

Je voudrais savoir ce qui est possible de faire lorsqu’on verse une certaine somme dans un jeu, mais qu’on en voit pas l’effet.
En effet, j’ai dépensé un peu d’argent dans un jeu mobile afin d’avoir des articles spéciales. J’ai été débité, deux fois, factures à l’appui. Or, c’est comme si je n’avais jamais payé, puisque je n’ai toujours pas reçu ce que je voulais.
J’ai envoyé plusieurs messages aux modérateurs, disant que j’avais payé et que par conséquent, il fallait qu’ils m’envoient ce pour quoi j’ai payé. Et à chaque fois, ils me disent qu’ils verront. C’est la troisième fois.
Y existe-t-il un article de loi sur lequel je pourrais m’appuyer, afin de faire pression ? Ou un qui me permette d’être remboursé?

Cordialement.