Litige banque/prise en chage prêt immobilier par assurances

Bonjour,
Je poste ce sujet car je suis en litige avec la banque auprès de laquelle nous avons contracté un prêt immobilier.Notre prêt est remboursable à terme échu(Ex:mensualité de décembre prélevée le 5 janvier) et nous sommes assurés à 100% chacun.Mon mari est en arrêt depuis le 11/09/2018 et les assurances ont accepté la prise en charge du prêt dès le 10/12/2018 après les 3 mois de carence réglementaires.Elles ont donc versé directement à la banque les prestations pendant que la banque continuait de prélever les mensualités sur notre compte bancaire.La banque vient de nous effectuer un virement de la somme qu'elle juge nous devoir.Après vérification par moi-même plus une autre personne,nous jugeons qu'il y a erreur.Même les assurances ne comprennent pas la logique de la banque.J'aurais tendance à penser qu'on devait à la banque une partie de la mensualité de décembre(du 01/12 au 09/12/2018)et qu'ensuite,vu que les assurances ont directement réglé les prestations à la banque dès le 10/12/2018,rien n'aurait dû être prélevé sur notre compte.
L'assurance a fait son travail et a versé les prestations à la banque.L'assureur nous a transmis le détail des sommes versées à la banque ainsi que les périodes que ça couvre,ça démarre bien le 10/12/2018.C'est la banque qui pose problème car elle a encaissé nos mensualités + les prestations de l'assurance et ne nous restitue qu'une partie de ce qu'elle nous doit.Ma logique de calcul ne semble pas être la leur.
Pour la mensualité de décembre,la banque a perçu une mensualité complète de notre part + des prestations de l'assurance couvrant la période du 10/12 au 31/12/2018.(on ne leur devait qu'une mensualité partielle allant du 01/12 au 09/12)Pour la mensualité de janvier,la banque a prélevé encore sur notre compte + une mensualité complète de la part des assurances....Super jackpot pour eux!Or,rien n'aurait dû être prélevé par la banque .Ce que la banque nous a rendu représente la moitié de la somme qui aurait dû nous être rendu...Tout laisse à penser qu'ils "ponctionnent"au passage!S'ils font ça à chaque assuré...C'est énorme!
Et vous,ça vous semble correct tout ça?Comment auriez vous réagit?
Merci.