Non remboursement du montant d'achat en ligne depuis 2 mois chez "Videdress

Bonjour,

J'ai commendé au mois de novembre, bien avant Noel un sac sur VideDressing qui n'est jamais arrivé pour plusieurs erreurs:
1° mon adresse sur l'enveloppe était mal écrite, et surtout il n'y avait pas de numéro de porte
2° la poste a renvoyé l'article en cochant sur la mauvaise case de bordereau "n'habite plus à l'adresse"
3° J'ai beau réclamer mon argent et ils me disent qu'ils font toujours une enquête avec la poste et me rembourseront après dénouement.

ça fait 2 mois maintenant que je leur demande de rembourser mon argent car ma carte de crédit comptabilise les intérêt de retard.

j'aimerai avoir les conseils concernant les closes de vente sur Internet et comment procéder?

je vous remercie,
Bien à vous,
Francesca