Accident à Lidl

J'ai chuté à l'intérieur du magasin à cause d'une flaque d'eau j'ai eu trop mal à l'épaule. Le chef du magasin à fait appel aux Pompiers et j'étais transporté vers l'hôpital. J'ai reçu les premiers soins et j'ai continué les soins avec un centre privé.
Le jour de l'accident, le chef du magasin a remis à mon époux des documents à faire remplir et à envoyer par pli recommandé à la Direction Régionale du magasin.
Depuis aucune réponse écrite, que des échanges téléphoniques me signalant que le dossier est confié à l'assurance. J'ai pris la tâche de prendre contact avec l'assureur, ce dernier m'a confirmé que mon dossier ne peut être pris en charge, selon les dispositions du droit français applicables, de prouver le fait générateur du préjudice subi.
Merci beaucoup de donner vos avis sur la marche à suivre.