Solde de tout compte suite démission

Bonjour,

J'ai démissionné d'une société sous convention collective nat. du personnel des prestataires de services.

Mon contrat (préavis d'un mois compris) a pris fin le 04/10/2018. Il avait débuté le 12/12/2016. Durant cette période, j'ai eu consécutivement, à savoir du 12/12/2016 au 31/07/2018, un statut au coefficient 130, puis du 01/08/2018 au 04/10/2018, un coefficient de 140.

Je souhaiterai savoir si mon solde de tout compte est calculé sur TOUS les mois travaillés depuis mon entrée dans la société, ou si seuls les 12 derniers mois sont pris en compte? Je ne trouve aucune explication au sein de la convention collective quant au calcul de mon solde de tout compte (en rapport avec cette convention collective dans le cadre d'une démission), et je ne peux demander d'explications à la dite société, car déjà coutumière d'erreurs sur des précédents règlements...

Je vous remercie grandement par avance de voler à mon secours... Pour cause de soucis de santé, je n'ai pu m'en occuper auparavant mais je ne peux laisser ce problème durer plus longtemps.

Cordialement.