Accident dans un supermarché

Bonjour,

En décembre 2017 j'ai glissé dans un rayon de supermarché au cause d'un grain de raisin qui était parterre ce qui a entraîné une entorse de la cheville et plusieurs jours d'arrêt de travail.
Le supermarché m'a demandé de faire le nécessaire auprès de mon assurance afin qu'elle se mette en relation avec l'assurance du magasin.

Aujourd'hui mon assureur (la MAAF) m'informe qu'après de nombreuses relances par courriers recommandés l'assureur adverse (ALLIANZ) ne répond à aucun de leurs courriers.

Je souhaiterai savoir quels recours étaient possibles contre ALLIANZ car je demande simplement le remboursement de mes frais médicaux et rien d'autre ?

Merci d'avance pour votre aide