Chèque détourné

Madame, monsieur, bonsoir

Voici le problème :

- Ma mère âgée de 84 ans réserve sa cure thermale pour février 2018 avec appartement pour lequel elle verse une caution et prend une assurance annulation
- 1 mois avant la cure (janvier 2018), chute, hospitalisation + 1 mois en maison de convalescence. Donc cure annulée.
- nous remplissons et envoyons aussitôt tous papiers nécessaires à qui de droit pour avoir remboursement de la caution versée.
- ma mère reçoit un courrier avec chèque remboursement (fin février 2018) qu'elle envoie par courrier et dans l'enveloppe appropriée, à sa banque (Banque postale)
- le temps passe, aucune rentrée correspondante n'apparaît sur son compte. Courrier, coups de téléphone, etc. Bref. Elle apprend que le chèque qui lui avait été adressé et qu'elle a envoyé à sa banque a bien été encaissé… Mais pas par elle puisqu'à ce jour, cet argent n'est jamais rentré sur son compte bancaire.

Vers qui se tourner ? Quel recours pour ma mère ? Merci d'éclairer ma lanterne. Respectueusement. Sylvie Lacamoire