Cloture livret A où est le chèque

Bonjour,


Suite a un changement de banque j'ai fais une demande de clôture de mon livret A à la caisse d'épargne par courrier.
Je dépose le courrier lundi 02/07/2018.
Puis j'attends quelques jours, sans nouvelle, je me connecte sur mon compte via internet et là surprise.
Le livret A a été clôturé le mardi 03/07/2018, les documents ont été signés électroniquement directement par la responsable d'agence à ma place en mentionnant mon courrier...
Dans les documents il est précisé qu'un chèque de banque est fait le 03/07/2018.
J'attends encore un peu, toujours pas de chèque.

Ce matin j'appel, mon agence, à l'accueil l'agent vérifie mon adresse et ne comprend pas.
Il me dit qu'il va voir avec la responsable de l'agence qui a traité mon dossier et me recontacte dans la journée .(affaire à suivre)

Questions :
Est-ce normal de signé les documents de clôture à ma place juste en mentionnant mon courrier?
Et surtout Est-ce normal de ne pas me prévenir, pas d'appel, pas de mail?
Quel est le délai pour recevoir l'argent après clôture?

Mon livret est bien clôturé, mais je n'ai ni chèque , ni virement, où est mon argent?

Steph