Serrure 3 point ne fonctionne plus

Bonjour,
Ce matin la serrure 3 point de ma fille s'est cassée. La gâchette ne rentre plus quand elle appuie sur la poignée et la poignée reste bloquée également.
Le gardien de l'immeuble est venu voir et lui a dit que ce sera à charge. Il a également voulu triturer le système et ma fille n'a pas voulu. C'est un logement HLM. Je pense que c'est à la charge du bailleur.
Pouvez vous me le confirmez ?
Merci pour votre réponse.