Gav groupama

Bonjour,
Mon père a souscrit un contrat gav de groupama.
Il est décédé suite à une agression mortelle, j'ai rempli le dossier que l'on m'a demandé et payé les obsèques par inhumation car on ne m'a pas permis de passer par un service crémation, le coupable n'ayant pas été retrouvé, le dossier est donc complet manque le procès verbal mais qui est actuellement en Attente puisque pas de coupable.
Du coup groupama refuse de me verser la partie obsèques à titre exceptionnel au moins pour faire face au frais engendrés sans ce rapport.
Existe t'il un moyen ou une loi afin qu'il puisse prendre en charge cette partie?
Cela peut prendre des années avant de boucler l'enquête.
Il était pourtant rigoureux dans le paiement de ce service.
Merci de l'attention porter à ce post.
Cdlt