Agence immobilière qui ne répond jamais

Bonjour,

Nous louons un petit appartement que je juge insalubre (fissures, trous dans les murs, mal isolé, bref vraiment pas entretenu). Le problème est que depuis que nous y vivons nous avons eu plusieurs problèmes dont deux ou l’agence ne nous répond jamais.

- Il y a six mois, suite à une coupure d’électricité, le chauffe eau s’est cassé. Nous avons envoyé un mail à l’agence le jour même mais celle ci a attendu 10 jours avant de faire remplacer la pièce défectueuse. 10 jours à nous laver à l’eau froide.

- Suite à cette même coupure d’électricité, nous avons appris par un employé d’Engi que l’électricité de notre immeuble (notre étage) était à notre charge, l’agence ne nous a jamais prévenu de ces frais supplémentaires et de plus nos voisins qui vivent en dessous allument notre lumière tous les jours ! L’agence nous a juste envoyé un mail disant que les propriétaires des deux appartements de l’immeuble ont décidé cela et que c’était comme ca, voilà.

Nous avons donc envoyer plusieurs mails depuis 6 mois pour avoir un geste sur le loyer mais nous n’avons aucune réponse. Même lorsque nous demandons plus d’informations sur le préavis concernant un futur déménagement.

Quels sont nos droits ? Qui pouvons nous contacter lorsque nous avons à faire à une agence qui visiblement n’en a rien à foutre ?

Cordialement