Certificat de non gage à télécharger

Bonjour,
Je cherche à vendre une voiture et je dois fournir un certificat de non gage, mais quand je vais sur le site et que je remplis le formulaire à télécharger (en respectant les espaces, les tirets, etc), ça me met à chaque fois que les informations ne correspondent à aucun dossier, alors que j'ai la carte grise sous les yeux. Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et quelles sont les solutions ?