Locataire refuse rendre clé et faire l'état des lieux

Bonjour,

J’ai besoin d’aide… Ma tante est une personne âgée quia loué son appartement par le biais d’une agence. Aujourd’hui elle souhaite récupérer son bien pour y habiter mais la locataire semble une personne malhonnête. En effet elle a fait des travaux dans l’appartement en fermant une loggia et mettant une véranda. Elle demande à ma tante le tiers de la somme alors que celle-ci n’a même pas été tenu informée des travaux. Au bout de six mois d’échanges et de conciliation, ma tante est finalement arrivée à récupérer son logement, la personne a déménagée, mais elle refuse de rendre les clés et de signer l’état des lieux. L’agence qui s’occupe du logement ne faire rien, merci de m’aider et de me dire quels recours peut-on envisager ? Merci